FAQ

Cave переводится как "пещера". Основа нашей марки - это комбинезоны. При выборе названия мы искали слова, которые вызывают ассоциацию с комбинезоном. Первым в голову пришла именно "пещера". Почему бы и нет?

Ходить в комбинезоне можно куда угодно, если позволяет дресс-код. Это самая удобная вещь, которую не захочется снимать. 

• На прогулку с ребенком/с собакой/с друзьями
• В путешествие
• В самолет
• На тренировку/после тренировки
• В бассейн
• На природу
• На работу, если нет дресс-кода
• За покупками

Все товары марки Cave производятся на территории России. Фабрики находятся преимущественно в Подмосковье, Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону.

Москва

• ТЦ ЦДМ: 

м. Лубянка, Театральный пр., 5, стр. 1, ТЦ ЦДМ, 3 этаж, напротив магазина Передвижник

Часы работы: ежедневно с 10-00 до 22-00

Телефон: 8 (925) 923-67-19

Наличие интересующего размера рекомендуем уточнять заранее по телефону. 

• ТЦ Фестиваль: 

м. Озерная, Мичуринский проспект или Юго-Западная, Мичуринский пр-к, Олимпийская деревня, д. 3, корп. 1, ТЦ Фестиваль, этаж 2, павильон В29, рядом с кафе "Шоколадница" Часы работы с 10-00 до 22-00

Телефон 8 (929) 985-83-96 

Наличие интересующего размера рекомендуем уточнять заранее по телефону. 

• ТЦ Калейдоскоп: 

м. Сходненская, ул. Сходненская д.56, ТЦ Калейдоскоп, 2 этаж, павильон 229

Часы работы с 10-00 до 22-00

Телефон 8 (929) 989-58-46 

Наличие интересующего размера рекомендуем уточнять заранее по телефону. 

• ТЦ Baby Store: 

Старопетровский пр-д 1, стр. 2, ТЦ Baby Store, 2-й этаж

Часы работы: ежедневно с 11-00 до 21-00

Телефон: 8 (977) 966-55-15

Наличие интересующего размера рекомендуем уточнять заранее по телефону.

Санкт-Петербург

• ТЦ Платформа:

Заневский просп., 65, корп. 5, ТЦ "Платформа", этаж 2

Часы работы: ежедневно с 11-00 до 21-00

Телефон: 8 (952) 225-55-99 

Наличие интересующего размера рекомендуем уточнять заранее по телефону.

Сочи

• Эстосадок (Роза Хутор): 

Краснодарский край, Эстосадок (Роза Хутор), Набережная Панорама, д.1

Часы работы: ежедневно с 10-00 до 20-00

Телефон: 8 (952) 876-13-44 

Наличие интересующего размера рекомендуем уточнять заранее по телефону. 

• Введите Ваш e-mail в специальное поле внизу главной страницы
• Зарегистрируйтесь на сайте. После регистрации на Вашу почту придет письмо с предложением подписаться на новости
• Нажмите кнопку "подписаться на новости" при оформлении заказа

Оформить заказ можно:

• На сайте. Круглосуточно

1. Выберите интересующий товар и размер, добавьте его в корзину
2. Если у Вас есть промокод на скидку, введите его в специальное поле в корзине
3. Перейдите в корзину и заполните по порядку необходимые данные: ФИО, телефон, e-mail, регион, город
4. Выберите удобный способ доставки: курьером или до пункта выдачи
5. Выберите способ оплаты: при получении или онлайн
6. Оформите заказ
7. Если выбран способ оплаты "онлайн", заказ необходимо оплатить после оформления
8. Дождитесь звонка для подтверждения заказа. Менеджер перезвонит в рабочее время и согласует все детали

Если у Вас возникли сложности при оформлении заказа на сайте, напишите нам на почту client@the-cave.ru

• По телефону. В рабочее время

График работы колл-центра: с 09-00 до 21-00 без выходных

Бесплатный номер по России: 8 800 775-41-28

Телефон в Москве: +7 495 984-87-79

• Через мессенджеры: WhatsApp: +7 925 609-82-46 нажмите тут, чтобы начать чат   
• Черед Директ: ссылка на наш instagram тут 

В праздничные дни график работы может отличаться, подробности можно уточнить по телефону. 

1. Добавьте понравившийся товар в корзину
2. Перейдите в корзину и введите промокод в специальное поле
3. Цена пересчитается после того, как вы нажмете кнопку применить

Узнать статус Вашего заказа можно по телефону 8 800 775-41-28 ежедневно с 9-00 до 21-00.

Или через WhatsApp: +7 925 609-82-46 нажмите тут, чтобы начать чат.

Зайдите в карточку интересующего товара. В ней, под перечнем размеров, Вы увидите ссылку на таблицу размеров. В таблице указаны основные параметры фигуры, на которые нужно опираться при подборе подходящего размера, а так же информация как правильно снять мерки. 

Если возникли сложности, звоните нам по телефону 8 800 775-41-28 (звонки по России бесплатные) ежедневно с 9-00 до 21-00, мы поможем подобрать нужный размер. 

• Оплатить заказ можно при получении наличными или картой (возможность оплаты по карте в Вашем регионе уточните у менеджера)
• Оплатить заказ сразу после оформления можно удобным способом онлайн

Для наших постоянных покупателей у нас существует Программа лояльности. Для того чтобы накапливалась сумма выкупов для будущей скидки, важно оформлять заказы через Личный кабинет. Доступ в личный кабинет придет после регистрации или после оформления первого заказа. 

Скидки

• Сумма выкупленных заказов свыше 15 тысяч рублей - 15%
• Сумма выкупленных заказов свыше 40 тысяч рублей - 20%
• Сумма выкупленных заказов свыше 100 тысяч рублей - 25%

Подробнее в разделе Программа лояльности 

Стоимость доставки курьерской службой до адреса:

Москва и Санкт-Петербург 250 рублей

Вы можете заказать несколько размеров на примерку. Время ожидания курьера не более 15 минут.

Курьер доставляет заказ до первого пропускного пункта или проходной. 

Если Вы не можете пустить курьера для ожидания примерки в квартиру или офис, курьер может попросить оставить залог на время примерки.

Доставка до пункта выдачи курьерской службы СДЭК 

Москва и Санкт-Петербург от 88 рублей.

Точную стоимость доставки посчитает калькулятор при оформлении заказа в корзине.

Заказ хранится в пункте выдачи 14 дней, в постомате 3 дня.

Вы можете заказать несколько размеров на примерку. 

Москва и ближайшее Подмосковье. Заказы, согласованные до 16-00 текущего рабочего дня, будут доставлены в будни курьером через 1-2 дня. Если заказ оформлен позднее, необходимо прибавить день. Заказы, оформленные после 16-00 пятницы и в выходные, будут доставлены во вторник-среду. 

Заказы по адресу доставляются курьерской службой. Курьер предворительно звонит для согласования доставки. 

При заказе до пункта выдачи СДЭК, о поступлении заказа на пункт Вас оповестят sms-сообщением. Обязательно дождитесь sms.

Санкт-Петербург и область. Заказы, согласованные до 16-00 текущего рабочего дня, будут доставлены курьером через 1-3 рабочих дня. Заказы, оформленные после 16-00 пятницы и в выходные, будут доставлены в среду-четверг.

Заказы по адресу доставляются курьерской службой. Курьер предворительно звонит для согласования доставки.

При заказе до пункта выдачи СДЭК, о поступлении заказа на пункт Вас оповестят sms-сообщением. Обязательно дождитесь sms. 

Важно. Курьерская доставка осуществляется до первого пропускного пункта или до проходной, если такая имеется. Время ожидания курьера на адресе не более 15 минут. Если Вам необходимо отойти с товаром, для того чтобы его примерить, необходимо оставить залог курьеру. 

Сроки и стоимость доставки по России Вы можете увидеть при оформлении заказа на последнем шаге оформления. При выборе города будет открыт список с доступными способами доставки и стоимостью.

Также узнать все подробности можно по телефону колл-центра 8 800 775-41-28 ежедневно с 9-00 до 21-00

Для переноса даты доставки заказа на более удобное для вас время вы можете написать нам на client@the-cave.ru или позвонить по телефону 8 800 775-41-28 ежедневно с 9-00 до 21-00.

Перед доставкой вашего заказа с вами обязательно свяжутся для согласования точного времени доставки.

Если Вам не подошел размер или модель приобретенного товара, обнаружили брак, то обмен или возврат товара возможен в течение 30 дней после получения заказа или покупки в розничном магазине, при условии сохранения чека, потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие ярлыков) изделия.

По вопросу обмена или возврата звоните нам по телефону 8 (800) 775-41-28 ежедневно с 9-00 до 21-00 или напишите нам на e-mail: client@the-cave.ru

Важно! Возврат или обмен товара, приобретенного в фирменном магазине возможен только в том магазине, где была совершена покупка.

Подробнее в разделе Обмен и возврат 

Срок возврата денежных средств составляет не более 10 банковских дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Мы производим одежду только крупными партиями на фабриках. К сожалению, возможности шить на заказ по индивидуальным меркам нет. 

Мы готовы рассмотреть оптовое сотрудничество в случае, если Вы планируете открывать магазин под маркой Cave. На данный момент у нас есть несколько магазинов в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Будем рады ответить на все вопросы по электронной почте opt@the-cave.ru 

Другие оптовые отгрузки на данный момент не совершаем. 

В каждом письме рассылки есть специальная кнопка "отписаться от рассылки", после нажатия на которую Вы будете отписаны от наших новостей. Вы всегда можете вернуться к нам, подписавшись заново.

Ответим на любые вопросы ежедневно с 9-00 до 21-00 по телефону 8 800 775-41-28 или пишите нам в WhatsApp: +7 925 609-82-46 нажмите тут, чтобы начать чат.