Faq

Faq
Почему мы называемся The Cave.

The Cave переводится как "пещера". Основа нашей марки - это комбинезоны. При выборе названия мы искали слова, которые вызывают ассоциацию с комбинезоном. Первым в голову пришла именно "пещера". Почему бы и нет?

Куда ходить в комбинезоне.

Ходить в комбинезоне можно куда угодно, если позволяет дресс-код. Это самая удобная вещь, которую не захочется снимать. 

  • На прогулку с ребенком/с собакой/с друзьями
  • В путешествие
  • В самолет
  • На тренировку/после тренировки
  • В бассейн
  • На природу
  • На работу если нет дресс-кода
  • За покупками
Где производится The Cave.

Все товары марки The Cave производятся на территории России. Фабрики находятся преимущественно в Подмосковье, Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону.

Как сделать заказ.

Оформить заказ можно:

  • На сайте. Круглосуточно. 
  1. Выберете интересующий товар и размер, добавьте его в корзину
  2. Если у Вас есть промокод на скидку, введите его в специальное поле в корзине
  3. Перейдите в корзину и заполните по порядку необходимые данные: ФИО, телефон, e-mail, Регион, город
  4. Выберете удобный способ доставки: курьером или до пункта выдачи
  5. Выберете способ оплаты: при получении или онлайн
  6. Оформите заказ
  7. Если выбран способ оплаты "онлайн" заказ необходимо оплатить после оформления
  8. Дождитесь звонка для подтверждения заказа. Менеджер перезвонит в рабочее время и согласует все детали

Если у Вас возникли сложности при оформлении заказа на сайте напишите нам на почту service@the-cave.ru

  • По телефону. В рабочее время.

График работы колл-центра: с 09-00 до 21-00 без выходных. 

Бесплатный номер по России: 8 800 775-41-28

Телефон в Москве: +7 495 984-87-79

  • Через мессенджеры: WhatsApp: +7 925 609-82-46 
  • Черед Директ: ссылка на наш instagram тут 

В праздничные дни график работы может отличаться, подробности можно уточнить по телефону. 

Как подобрать размер.

Зайдите в карточку интересующего товара. В карточке Вы увидите ссылку на таблицу размеров, которая разделена на женские, мужские и детские. Под таблицей есть рекомендации как правильно измерить параметры. Если возникли сложности, звоните нам ежедневно с 9 до 21, мы поможем подобрать нужный размер. Телефон 8 800 775-4-28 (звонки по России бесплатные)

Как оплатить заказ.
  • Оплатить заказ можно при получении наличными или картой (возможность оплаты по карте в Вашем регионе уточните у менеджера)
  • Оплатить заказ после оформления можно удобным способом онлайн
Сколько стоит доставка по Москве и Санкт-Петербургу.

Стоимость доставки курьерской службой до адреса:

Москва 200 рублей

Санкт-Петербург 200 рублей

Вы можете заказать несколько размеров на примерку. Время ожидания курьера не более 15 минут. Если Вы не можете пустить курьера для ожидания примерки в квартиру или офис, курьер может попросить оставить залог на время примерки.

Курьер доставляет заказ до первого пропускного пункта или проходной.

Доставка до пункта выдачи курьерской службы СДЭК от 80 рублей. Заказ хранится на пункте выдачи неделю.

Точную стоимость доставки посчитает калькулятор при оформлении заказа в корзине. 

Когда мне привезут заказ по Москве и Санкт-Петербургу.

Москва и ближайшее Подмосковье. Заказы, согласованные до 15-00 текущего рабочего дня будут доставлены в будни курьером через 1-2 дня. Если заказ оформлен позднее, необходимо прибавить день. Заказы, оформленные после 14-00 пятницы и в выходные, будут доставлены во вторник-среду. 

Заказы доставляются курьерской службой СДЭК и Dalli Service. После поступления заказа на склад СДЭК, с Вами свяжется менеджер транспортной компании и согласует дату и время. А если Вы заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, о поступлении заказа на пункт, Вас оповестят смс сообщением. Обязательно дождитесь смс.

Санкт-Петербург и область. Заказы, согласованные до 14-00 текущего рабочего дня будут доставлены курьером через 1-3 рабочих дня. Заказы, оформленные после 14-00 пятницы и в выходные, будут доставлены в среду-четверг.

Заказы, оформленные на пункты выдачи СДЭК поступают в течение 2-3 рабочих дней, после согласования заказа. Дождитесь смс сообщения о поступлении заказа на пункт.

Важно. Курьерская доставка осуществляется до первого пропускного пункта или до проходной, если такая имеется. Время ожидания курьера на адресе не более 15 минут. Если Вам необходимо отойти с товаром, для того чтобы его примерить, необходимо оставить залог курьеру. 

Сроки и стоимость доставки по России.

Сроки и стоимость доставки по России Вы можете увидеть при оформлении заказа на последнем шаге оформления. При выборе города будет открыт список с доступными способами доставки и стоимостью.

Также узнать все подробности можно по телефону колл-центра ежедневно с 9 до 21: 8 800 775-41-28

Как обменять или вернуть товар.

Если Вам не подошел размер или модель, обмен и возврат товара возможен при условии сохранения чека, потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие ярлыков) в течение 30 дней после получения заказа.

  • Обмен и возврат заказов, доставленных курьерскими службами по Москве или ближайшему Подмосковью, производится на нашем складе по адресу: Партийный переулок д.1. Возврат средств производится на карту. Для заявления на возврат необходимы банковские реквизиты: БИК, расчетный счет, корр счет, ФИО и паспортные данные.
  • Обмен и возврат товаров и заказов, приобретенных в шоу-рум производится только в шоу-рум (ежедневно с 10 до 21)
  • Обмен и возврат заказов, которые были доставленны по РФ, производится через Почту России.

Если Вам не подошел размер, или Вы обнаружили брак, просим сразу сообщить об этом нам по телефону 8 (800) 775-41-28 с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 или по e-mail: service@the-cave.ru

Подробнее в разделе обмен и возврат 

Когда придут деньги за возврат.

Срок возврата денежных средств составляет не более 10 банковских дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Как узнать статус заказа.

Узнать статус Вашего заказа можно у оператора ежедневно с 9 до 21 по телефону 8 800 775-41-28 

Как использовать промокод.
  1. Положите понравившийся товар в корзину
  2. Перейдите в корзину и введите промокод в специальное поле
  3. Цена пересчитается после того, как вы нажмете кнопку применить
Как перенести дату доставки.

Для переноса даты доставки заказа на более удобное для время вы можете написать нам на service@the-cave.ru или позвонить по телефону 8 800 775-41-28 ежедневно с 9 до 21 

Перед доставкой вашего заказа с вами обязательно свяжутся для согласования точного времени доставки.

Как подписаться на новости.
  • Введите Ваш e-mail в специальное поле внизу главной страницы
  • Зарегистрируйтесь на сайте. После регистрации на Вашу почту придет письмо с предложением подписаться на новости
  • Нажмите кнопку "подписаться на новости" при оформлении заказа
Как отписаться от e-mail рассылки.

В каждом письме рассылки есть специальная кнопка "отписаться от рассылки" после нажатия на которую, Вы будете отписаны от наших новостей. Вы всегда можете вернуться к нам подписавшись заново.

Где находятся фирменные магазины The Cave в Москве

Адрес шоу-рум The Cave на Тульской: Холодильный пер. д.3, ТЦ Ролл Холл, 4 ряд, пав. 88А

Часы работы ежедневно с 10 до 21 

Телефон 8(925)548-74-52

Наличие интересующего размера рекомендуем уточнять заранее, либо заказать товар заранее с доставкой в шоу-рум.

Схема проезда и парковок тут

Адрес магазина The Cave на Войковской: Старопетровский пр-д 1, стр. 2, 2-й этаж, тц Baby Store 

Часы работы ежедневно с 11 до 21

Телефон 8(977)966-55-15

Наличие интересующего размера рекомендуем уточнять заранее. Заказать товар на сайте с доставкой до магазина на Войковской пока к сожалению нельзя.

Схема проезда тут
 

Программа лояльности.

Для наших постоянных покупателей у нас существует программа Лояльности. Для того чтобы накапливалась сумма выкупов для будущей скидки важно оформлять заказы через Личный кабинет. Доступ в личный кабинет придет после регистрации или после оформлении первого заказа. 

Скидки

  • Сумма выкупленных заказов свыше 15 тысяч рублей - 15%
  • Сумма выкупленных заказов свыше 40 тысяч рублей - 20%
  • Сумма выкупленных заказов свыше 100 тысяч рублей - 25%

Шьете ли вы на заказ.

Мы производим одежду только крупными партиями на фабриках. К сожалению возможности шить на заказ по индивидуальным меркам нет. 

Я не нашел ответа на свой вопрос.

Ответим на любые вопросы ежедневно с 9 до 21 по телефону 8 800 775-41-28 или в WhatsApp. Нажмите тут , чтобы нрачать диалог.

Подпишитесь на рассылку!

Получите скидку 10% на первый заказ!
Имя
E-mail
Женская коллекция
Мужская коллекция
Детская коллекция
Подписываясь на данную рассылку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных согласно политике конфиденциальности. Никакого спама, письма только по делу.