Faq
Оформить заказ можно:
- На сайте. Круглосуточно. После получения заказа, в рабочее время с Вами свяжется менеджер для согласования деталей заказа и доставки.
- По телефону. График работы колл-центра: с 09-00 до 21-00 без выходных. Бесплатный номер по России: 8 800 775-41-28. Телефон в Москве: +7 495 984-87-79
- Через мессенджеры: WhatsApp: +7 925 609-82-46
- Черед Директ: ссылка на наш instagram тут
В праздничные дни график работы может отличаться, подробности можно уточнить по телефону.
Если Вам не подошел размер или модель, обмен и возврат товара возможен при условии сохранения чека, потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие ярлыков) в течение 30 дней после получения заказа.
- Обмен и возврат заказов, доставленных курьерскими службами по Москве или ближайшему Подмосковью, производится на нашем складе по адресу: Партийный переулок д.1. Возврат средств производится на карту. Необходимы банковские реквизиты.
- Обмен и возврат товаров и заказов, приобретенных в шоу-рум производится только в шоу-рум (ежедневно с 10 до 21)
- Обмен и возврат заказов, которые были доставленны по РФ, производится через Почту России.
Если Вам не подошел размер, или Вы обнаружили брак, просим сообщить об этом нам по телефону 8 (800) 775-41-28 с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 или по e-mail: service@the-cave.ru
Подробнее в разделе обмен и возврат
Стоимость доставки курьерской службой СДЭК от 150 рублей.
Вы можете заказать несколько размеров на примерку. Время ожидания курьера не более 15 минут. Если Вы не можете пустить курьера для ожидания примерки в квартиру или офис, курьер может попросить оставить залог на время примерки.
Курьер доставляет заказ до первого пропускного пункта или проходной.
Доставка до пункта выдачи курьерской службы СДЭК от 100 рублей. Заказ хранится на пункте выдачи неделю.
Точную стоимость доставки посчитает калькулятор после указания адреса.
Москва и ближайшее Подмосковье. Заказы, согласованные до 14-00 текущего рабочего дня будут доставлены в будни курьером через 1-2 дня. Если заказ оформлен позднее, необходимо прибавить день. Заказы, оформленные после 14-00 пятницы и в выходные, будут доставлены во вторник-среду.
Заказы доставляются курьерской службой СДЭК, после поступления заказа на склад СДЭК, с Вами свяжется менеджер транспортной компании и согласует дату и время. А если Вы заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, о поступлении заказа на пункт, Вас оповестят смс сообщением. Обязательно дождитесь смс.
Санкт-Петербург и область. Заказы, согласованные до 14-00 текущего рабочего дня будут доставлены курьером через 1-3 рабочих дня. Заказы, оформленные после 14-00 пятницы и в выходные, будут доставлены в среду-четверг.
Заказы, оформленные на пункты выдачи СДЭК поступают в течение 2-3 рабочих дней, после согласования заказа. Дождитесь смс сообщения о поступлении заказа на пункт.
Адрес шоу-рум в Москве: Холодильный пер. д.3, ТЦ Ролл Холл, 4 ряд, пав. 88А
Часы работы ежедневно с 10 до 21
Телефон 8(925)548-74-52
Наличие интересующего размера рекомендуем уточнять заранее, либо заказать товар заранее с доставкой в шоу-рум.
Схема проезда и парковок тут .
Зайдите в карточку интересующего товара. В карточке Вы увидите ссылку на таблицу размеров, которая разделена на женские, мужские и детские. Под таблицей есть рекомендации как правильно измерить параметры. Если возникли сложности, звоните нам ежедневно с 9 до 21, мы поможем подобрать нужный размер. Телефон 8 (800) 775 4128 (звонки по России бесплатные)