Обмен и возврат

Обмен и возврат

Возврат или обмен осуществляется в течение 30 календарных дней, если товар, заказанный на сайте The Cave.ru не устроил Вас по причинам:

 

1. Доставлен другой товар

2. Не подходит по размеру или фасону

3. Не нравится товар

4. Не устраивает качество товара

5. Поврежденный товар или брак

6. Другая причина

 

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и наличие ярлыков).

Товар с браком или товар, который Вы не заказывали, должен быть возвращен с оригинальными ярлыками. В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам.

 

Любые вопросы, связанные с обменом или возвратом товара Вы всегда можете уточнить по телефону 8(800)775-41-28 (ежедневно с 9-00 до 21-00).

 

Товар приобретен на складе (Партийный переулок. д.1)

Возврат или обмен производится по тому же адресу в течение 30 дней по предварительному звонку.

Возврат средств осуществляется тем же способом, каким была совершена покупка. Для возврата средств необходимо скачать, заполнить заявление на возврат и привезти его вместе с товаром.

Возврат средств на карту может занять от 3 до 5 рабочих дней (зависит от банка).

Если необходим обмен, оформите заказ модели или размера, на который хотите обменять.

Склад работает с понедельника по пятницу с 10 до 19

Товар приобретен в шоу-рум на Тульской

Возврат или обмен нового товара осуществляется только в шоу-рум на Тульской в течение 30 календарных дней, при наличии чека и бирок.

Обмен товара производится путем возврата ранее купленного товара и покупки нового.

Если Вы планируете обменять покупку, рекомендуем заранее заказать для доставки в шоу-рум товар на который хотите обменять. 

Шоу-рум работает с 10 до 21 без выходных.

Товар был заказан с доставкой по Москве или МО

Обязательно нужно предупредить о том, что Вы планируете вернуть или обменять покупку. Это можно сделать по телефону 8(800)775-41-28 или написав нам письмо на почту: service@the-cave.ru. 


Обмен неподошедшего товара производится через возврат.

Если Вам не понравился или не подошел товар, пожалуйста, оформите возврат по описанной ниже схеме.

ВАЖНО. В случае если нужно товар обменять, Вы можете дождаться возврата денежных средств и заказать нужный товар после их получения, либо заказать и оплатить нужный товар повторно.

В случае если обмен производится по причине того, что товар не понравился или не подошел, доставку обмена оплачивает покупатель.

Если обмен по причине брака или не правильного вложения, то мы отправим Вам обмен с бесплатной доставкой. 

Денежные средства за возвращаемый товар будут оплачены после получения и проверки товара на складе.




Чтобы вернуть товар:


1. Сообщите нам о решении вернуть товар


2. Выберете на сайте www.cdek.ru удобный для сдачи товара пункт выдачи и сообщите его менеджеру


3. Заполните заявление на возврат, которое пришлет Вам менеджер. В случае если обмен или возврат производится по причине того, что товар не подошел или не понравился, стоимость доставки заказа не возмещается. Необходимо указать в заявлении фактическую стоимость товара без доставки


4. Отправьте заполненное заявление Вашему менеджеру или на почту service@the-cave.ru. Оригинал заявления вложите в пакет с товаров


5. Дождитесь от Вашего менеджера трек номер, его необходимо назвать в пункте выдачи при отправке товара


6. В течение 5 дней принесите товар в выбранный пункт и отправьте его, сообщив сотруднику пункта трек номер


7. Проинформируйте Вашего менджера об отправке товара


8. Ожидайте доставку товара на наш склад. После доставки товар будет проверен. После успешной проверки товара, денеждные средства отправятся на указанные в заявлении реквизиты



 

Срочный возврат или обмен осуществляется только по адресу: г. Москва Партийный переулок, д. 1, проходная завода им. Ильича. На проходной необходимо позвонить по телефону: 8(800)775-41-28

ВАЖНО: Предупредите Вашего менеджера о необходимости приехать на наш склад.  

Возврат средств производится на карту, даже если Вы оплачивали заказ курьеру наличными.

При оформлении возврата сотрудник склада вынесет для заполнения заявление, где необходимо указать Ваши данные и банковские реквизиты: расчетный счет, корр.счет, наименование банка и БИК. Возврат денежных средств производится на карту в течение 3-5 дней (точный срок зависит от банка)

Склад работает с понедельника по пятницу с 10 до 19

Товар был приобретен в партнерском магазине The Cave

Возврат или обмен товара, приобретенного в одном из партнерских магазинов The Cave производится в том же магазине. Срок обмена и возврата необходимо уточнять на месте.

Возврат или обмен товара для регионов

Обязательно нужно предупредить о том, что Вы планируете вернуть или обменять покупку. Это можно сделать по телефону 8(800)775-41-28 или написав нам письмо на почту: service@the-cave.ru. 


Обмен неподошедшего товара производится через возврат.

Если Вам не понравился или не подошел товар, пожалуйста, оформите возврат по описанной ниже схеме.

ВАЖНО. В случае если нужно товар обменять, Вы можете дождаться возврата денежных средств и заказать нужный товар после их получения, либо заказать и оплатить нужный товар повторно.

В случае если обмен производится по причине того, что товар не понравился или не подошел, доставку обмена оплачивает покупатель.

Если обмен по причине брака или не правильного вложения, то мы отправим Вам обмен с бесплатной доставкой.

Денежные средства за возвращаемый товар будут оплачены после получения и проверки товара на складе.




Чтобы вернуть товар:


1. Сообщите нам о решении вернуть товар


2. Выберете на сайте www.cdek.ru удобный для сдачи товара пункт выдачи и сообщите его менеджеру


3. Заполните заявление на возврат, которое пришлет Вам менеджер. В случае если обмен или возврат производится по причине того, что товар не подошел или не понравился, стоимость доставки заказа не возмещается. Необходимо указать в заявлении фактическую стоимость товара без доставки 


4. Отправьте заполненное заявление Вашему менеджеру или на почту service@the-cave.ru. Оригинал заявления вложите в пакет с товаров


5. Дождитесь от Вашего менеджера трек номер, его необходимо назвать в пункте выдачи при отправке товара


6. В течение 5 дней принесите товар в выбранный пункт и отправьте его, сообщив сотруднику пункта трек номер 


7. Проинформируйте Вашего менджера об отправке товара


8. Ожидайте доставку товара на наш склад. После доставки товар будет проверен. После успешной проверки товара, денеждные средства отправятся на указанные в заявлении реквизиты



 

Подпишитесь на рассылку!

Получите скидку 10% на первый заказ!
Имя
E-mail
Женская коллекция
Мужская коллекция
Детская коллекция
Подписываясь на данную рассылку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных согласно политике конфиденциальности. Никакого спама, письма только по делу.