Удобная одежда
для взрослых и детей
Москва
пн-вс 09:00-21:00
пн-вс 09:00-21:00

Обмен и возврат

Обмен и возврат

Не подошел или не понравился товар? Не проблема! Вернем средства или обменяем без проблем!

В связи со сложившейся ситуацией в стране мы увеличили срок обмена и возврата товаров! 

Правило действует для заказов, оформленных после 23.03.2020 (для заказов, оформленных до 23.03, - 30 календарных дней).

Возврат или обмен осуществляется в течение 60 календарных дней с момента покупки, если товар, заказанный на сайте The Cave.ru, не устроил Вас по следующим причинам:

 

1. Доставлен другой товар

2. Не подходит по размеру или фасону

3. Не нравится товар

4. Не устраивает качество товара

5. Поврежденный товар или брак

6. Другая причина

 

Обмен приобретенного товара возможен только на товар по такой же цене. Если приобретенный товар дороже или дешевле вещи, на которую Вы хотите обменять, обмен производится через возврат.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствуют следы эксплуатации, сохранены оригинальные вшитые ярлыки).

Товар с браком или товар, который Вы не заказывали, должен быть возвращен с оригинальными вшитыми ярлыками. 

В случае возврата товара ненадлежащего качества мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам.

 

Любые вопросы, связанные с обменом или возвратом товара, Вы всегда можете уточнить по телефону 8 (800) 222 4896 (ежедневно с 9-00 до 21-00)

Товар приобретен на складе (Партийный переулок. д.1)

Обязательно нужно предупредить о том, что Вы планируете вернуть или обменять покупку. Это можно сделать по телефону 8 (800) 222 4896 или написав нам письмо на почту: service@the-cave.ru.

 

Возврат или обмен производится по тому же адресу (Партийный переулок д.1) в течение 30 дней.

Обмен приобретенного товара возможен только на товар по такой же цене. Если приобритенный товар дороже или дешевле вещи, на которую Вы хотите обменять, обмен производится через возврат.

Для возврата средств необходимо скачать, заполнить заявление на возврат и привезти его вместе с товаром.

Возврат средств осуществляется тем же способом, каким была совершена оплата. Возврат средств на карту может занять от 3 до 5 рабочих дней (зависит от банка).

Склад работает с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов.

ВНИМАНИЕ! с 28.03 по 30.04 СКЛАД НЕ РАБОТАЕТ

Товар приобретен в шоу-руме на Тульской

Возврат или обмен нового товара осуществляется только в шоу-руме на Тульской в течение 30 календарных дней, при наличии чека и бирок.

Обмен товара производится путем возврата ранее купленного товара и покупки нового.

Если Вы планируете обменять покупку, рекомендуем заранее заказать для доставки в шоу-рум товар, на который хотите обменять. 

Для возврата средств необходимо скачать, заполнить заявление на возврат и привезти его вместе с товаром.

Возврат средств осуществляется тем же способом, каким была совершена оплата. Возврат средств на карту может занять от 3 до 5 рабочих дней (зависит от банка). 

Шоу-рум работает с 10 до 21 без выходных.

Товар был заказан с доставкой по Москве или МО

Обязательно нужно предупредить о том, что Вы планируете вернуть или обменять покупку. Это можно сделать по телефону 8 (800) 222 4896 или написав нам письмо на почту: service@the-cave.ru. 

Возврат или обмен производится в течение 60 дней следующими способами:

1. На нашем складе

2. Через курьерскую компанию СДЭК

Подробности уточняйте у менеджеров.

Обмен приобретенного товара возможен только на товар по такой же цене. Если приобретенный товар дороже или дешевле вещи, на которую Вы хотите обменять, обмен производится через возврат.

При возврате по причине брака мы возвращаем всю стоимость заказа с учетом доставки. В случае возврата товара надлежащего качества по причине того, что товар не понравился или не подошел, стоимость доставки заказа не возмещается.

Денежные средства за возвращаемый товар будут возвращены после получения и проверки товара на складе. Для возврата средств необходимо заполнить заявление на возврат.

Средства возвращаются на реквизиты, указанные в заявлении в течении 3 - 5 рабочих дней (зависит от банка) с момента получения возврата. 

Товар был приобретен в партнерском магазине The Cave

Возврат или обмен товара, приобретенного в одном из партнерских магазинов The Cave, производится в том же магазине. Срок обмена и возврата необходимо уточнять на месте.

Возврат или обмен товара для регионов

Обязательно нужно предупредить о том, что Вы планируете вернуть или обменять покупку. Это можно сделать по телефону 8 (800) 222 4896 или написав нам письмо на почту: client@the-cave.ru 

Возврат или обмен производится в течение 30 дней через курьерскую компанию СДЭК.

Обмен приобретенного товара возможен только на товар по такой же цене. Если приобретенный товар дороже или дешевле вещи, на которую Вы хотите обменять, обмен производится через возврат.

Денежные средства за возвращаемый товар или товар на обмен будут отправлены Вам после получения и проверки отправленного Вами товара на складе. Для возврата средств необходимо заполнить заявление на возврат. Средства возвращаются на реквизиты, указанные в заявлении в течении 3 - 5 рабочих дней (зависит от банка) с момента получения возврата. 

Чтобы вернуть/обменять товар:

1. Сообщите нам о решении вернуть товар по телефону или в письме

2. Выберете на сайте www.cdek.ru удобный для сдачи товара пункт выдачи и сообщите его менеджеру

3. Если у Вас возврат или обмен на товар с разницей в цене, заполните заявление на возврат, которое пришлет Вам менеджер. В случае если обмен или возврат производится по причине того, что товар не подошел или не понравился, стоимость доставки заказа не возмещается. Необходимо указать в заявлении фактическую стоимость товара без доставки

4. Отправьте заполненное заявление Вашему менеджеру или на почту client@the-cave.ru . Оригинал заявления вложите в пакет с товаром

5. Дождитесь от Вашего менеджера трек-номер, его необходимо назвать в пункте выдачи при отправке товара

6. В течение 5 дней принесите товар в выбранный пункт и отправьте его, сообщив сотруднику пункта трек-номер

7. Проинформируйте Вашего менеджера об отправке товара

8. Ожидайте доставку товара на наш склад. После доставки на наш склад мы отправим Вам новый товар или денежные средства

Подпишитесь на рассылку!

Получите скидку 10% на первый заказ!
Имя
E-mail
Женская коллекция
Мужская коллекция
Детская коллекция
Подписываясь на данную рассылку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных согласно политике конфиденциальности. Никакого спама, письма только по делу.