Комбинезоны для активной жизни
Москва
пн-вс 09:00-21:00
пн-вс 09:00-21:00

Обмен и возврат

Обмен и возврат

Не подошел или не понравился товар? Не проблема! Вернем средства или обменяем без проблем!

Возврат или обмен товара, приобретенного в интернет-магазине или фирменных магазинах, осуществляется в течение 30 календарных дней с момента покупки, если товар, заказанный на сайте The-Cave.ru, не устроил Вас по следующим причинам:

  • Не подходит по размеру или фасону
  • Не нравится товар
  • Доставлен другой товар 
  • Не устраивает качество товара
  • Поврежденный товар или брак
  • Другая причина

Важно! Возврат или обмен товара, приобретенного в фирменном магазине возможен только в том магазине, где была совершена покупка.

Обмен приобретенного товара возможен только на товар по такой же цене. Если приобретенный товар дороже или дешевле вещи, на которую Вы хотите обменять, обмен производится через возврат.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствуют следы эксплуатации, сохранены оригинальные вшитые ярлыки) изделия.

Товар с браком или товар, который Вы не заказывали, должен быть возвращен с оригинальными вшитыми ярлыками. 

В случае возврата товара ненадлежащего качества мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам.

 

Любые вопросы, связанные с обменом или возвратом товара, Вы всегда можете уточнить по телефону 8 (800) 775 41-28 ежедневно с 9-00 до 21-00.

Товар приобретен в розничном магазине ЦДМ, Фестиваль, Калейдоскоп

Возврат или обмен товара, приобретенного в фирменном магазине, возможен только в том магазине, где была совершена покупка в течение 30 календарных дней, при условии сохранения чека, потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие ярлыков) изделия.

Обмен товара производится путем возврата ранее купленного товара и покупки нового.

Если Вы планируете обменять покупку, рекомендуем заранее заказать для доставки в магазин товар, на который хотите совершить обменять. 

Для возврата средств в магазине нужно будет заполнить заявление на возврат.

Возврат средств осуществляется тем же способом, каким была совершена оплата.

Возврат средств на карту может занять от 5 до 10 рабочих дней (зависит от банка). 

 

Товар был приобретен в партнерском магазине: МСК - Baby Store, СПб - Платформа, Сочи - Роза Хутор

Возврат или обмен товара, приобретенного в партнерском магазине, возможен только в том магазине, где была совершена покупка в течение 30 календарных дней, при условии сохранения чека, потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие ярлыков) изделия.

Обмен товара производится путем возврата ранее купленного товара и покупки нового.

Если Вы планируете обменять покупку, рекомендуем заранее заказать для доставки в магазин товар, на который хотите совершить обменять. 

Для возврата средств в магазине нужно будет заполнить заявление на возврат.

Возврат средств осуществляется тем же способом, каким была совершена оплата.

Возврат средств на карту может занять от 5 до 10 рабочих дней (зависит от банка).  

Товар был заказан с доставкой по Москве или МО

По вопросу обмена или возврата звоните нам по телефону 8 (800) 775-41-28 ежедневно с 9-00 до 21-00 или напишите нам на e-mail: client@the-cave.ru

Возврат или обмен производится в течение 30 дней через курьерскую компанию СДЭК.

Подробности уточняйте у менеджеров.

Обмен приобретенного товара возможен только на товар по такой же цене. Если приобретенный товар дороже или дешевле вещи, на которую Вы хотите обменять, обмен производится через возврат.

При возврате по причине брака мы возвращаем всю стоимость заказа с учетом доставки.

В случае возврата товара надлежащего качества по причине того, что товар не понравился или не подошел, стоимость доставки заказа не возмещается.

Денежные средства за возвращаемый товар будут возвращены после получения и проверки товара на складе. Для возврата средств необходимо заполнить заявление на возврат.

Средства возвращаются на реквизиты, указанные в заявлении, в течение 5 - 10 рабочих дней (зависит от банка) с момента получения возврата. 

Возврат или обмен товара для регионов

По вопросу обмена или возврата звоните нам по телефону 8 (800) 775-41-28 ежедневно с 9-00 до 21-00 или напишите нам на e-mail: client@the-cave.ru

Возврат или обмен производится в течение 30 дней через курьерскую компанию СДЭК.
Подробности уточняйте у менеджеров.


Обмен приобретенного товара возможен только на товар по такой же цене. Если приобретенный товар дороже или дешевле вещи, на которую Вы хотите обменять, обмен производится через возврат.

Денежные средства за возвращаемый товар или товар на обмен будут отправлены Вам после получения и проверки отправленного Вами товара на складе.

В случае возврата товара надлежащего качества по причине того, что товар не понравился или не подошел, стоимость доставки заказа не возмещается. 

Для возврата средств необходимо заполнить заявление на возврат.

Средства возвращаются на реквизиты, указанные в заявлении, в течение 5 - 10 рабочих дней (зависит от банка) с момента получения возврата.

Чтобы вернуть/обменять товар:

  • Сообщите нам о решении вернуть товар по телефону или в письме
  • Выберите на сайте www.cdek.ru удобный для сдачи товара пункт выдачи и сообщите его менеджеру
  • Если у Вас возврат или обмен на товар с разницей в цене, заполните заявление на возврат, которое пришлет Вам менеджер. В случае если обмен или возврат производится по причине того, что товар не подошел или не понравился, стоимость доставки заказа не возмещается. Необходимо указать в заявлении фактическую стоимость товара без доставки
  • Отправьте заполненное заявление Вашему менеджеру или на почту client@the-cave.ru . Оригинал заявления вложите в пакет с товаром
  • Дождитесь от Вашего менеджера трек-номер, его необходимо назвать в пункте выдачи при отправке товара
  • В течение 5 дней принесите товар в выбранный пункт и отправьте его, сообщив сотруднику пункта трек-номер
  • Проинформируйте Вашего менеджера об отправке товара
  • Ожидайте доставку товара на наш склад. После доставки на наш склад мы отправим Вам новый товар или денежные средства

Подпишитесь на рассылку!

Получите скидку 10% на первый заказ!
Имя
E-mail
Женская коллекция
Мужская коллекция
Детская коллекция
На ваш e-mail придет промокод. Введите его в специальное поле при оформлении заказа в корзине. Подписываясь на данную рассылку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных согласно политике конфиденциальности. Никакого спама, письма только по делу. На ваш e-mail придет промокод. Введите его в специальное поле при оформлении заказа в корзине